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Spinzen Casino : un humain vous répond en direct

Écrivez-nous, appelez-nous ou ouvrez le chat : une équipe francophone veille 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l'année.

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Fini le doute : vous savez en quelques secondes qui répond et sous quel délai.

En ligne plutôt qu'en attente

Passez par le chat intégré au site pour une question urgente : un conseiller prend la discussion en main en cinq minutes environ, jour et nuit, week-end compris.

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Écrit plutôt qu'oral

Détaillez votre dossier par écrit à [email protected] : ce canal convient aux pièces à joindre et aux explications longues, avec une réponse sous quatre heures en moyenne.

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Une voix, sans délai

Appelez le +33 1 57 98 99 69 depuis la France, fuseau CET : un conseiller décroche en cinq minutes environ et règle à l'oral ce qui bloque sur votre compte.

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Détails utiles

Support, autorité de tutelle et aides pour les joueurs français

Après lecture, vous aurez le numéro, l'horaire, l'autorité de tutelle et les aides sous les yeux.

Nous joindre

Point	Détail
Téléphone en France	+33 1 57 98 99 69
Fuseau horaire	CET
Langues parlées	français, anglais, allemand, italien
Adresse e-mail	[email protected]

Tutelle

Point	Détail
Autorité de tutelle	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/478/2021

Entraide

Point	Détail
Aide au jeu	Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Réponses immédiates

Trouvez votre réponse sans attendre

Puis-je faire fermer mon compte Spinzen Casino ?

Fermez votre compte depuis votre espace joueur, rubrique profil, ou demandez-le par e-mail. L'équipe applique la fermeture sous 48 heures, après vérification de votre identité. Le solde restant vous est reversé sur votre moyen de paiement habituel.

Dois-je attendre le lundi pour joindre un conseiller ?

Le support de Spinzen Casino répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés compris. Un conseiller francophone traite votre demande à toute heure, en français, en anglais, en allemand ou en italien. Le chat en direct et le téléphone aboutissent en environ cinq minutes.

Dois-je patienter longtemps avant la validation de mon dossier ?

Comptez jusqu'à 48 heures pour la vérification, une fois vos pièces envoyées à [email protected]. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et un relevé bancaire suffisent. Le service des paiements vous confirme ensuite que votre compte est validé.

Puis-je récupérer ou effacer mes données personnelles ?

Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie des informations détenues sur vous. La même adresse traite les demandes de suppression, dans les limites fixées par la réglementation applicable. Une réponse vous parvient sous quatre heures ouvrées.

Puis-je demander un réexamen de mon dossier ?

Adressez d'abord votre désaccord à [email protected], en joignant l'échange concerné : chaque dossier est repris par un responsable. Si la réponse ne vous convient toujours pas, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, autorité qui délivre la licence MGA/B2C/478/2021 de Spinzen Casino Ltd.

Les adresses Spinzen Casino

Adressez votre demande directement au bon service

Vous savez enfin à quelle adresse envoyer votre demande, sans repasser par la case générale.

Votre compte

Service	Adresse
Support général et questions courantes	[email protected]
Vérification des documents (KYC)	[email protected]

Votre argent

Service	Adresse
Dépôts et retraits	[email protected]

Autres sujets

Service	Adresse
Réclamations	[email protected]
Données personnelles et confidentialité	[email protected]
Partenariats et affaires	[email protected]

Vous vérifiez avant de jouer

Avant de déposer, voici qui tient la boutique

À consulter avant un dépôt, quand vous voulez savoir qui exploite le site.

La société

Élément	Détail
Raison sociale	Spinzen Casino Ltd.
Numéro d'enregistrement	907134 (Anjouan)
Adresse du siège	Level 3, Nucleus Business Centre, Naxxar Road, San Gwann, SGN 9030, Malte

L'agrément

Élément	Détail
Autorité de régulation	Malta Gaming Authority
Numéro de licence	MGA/B2C/478/2021

Nous écrire

Élément	Détail
E-mail de support	[email protected]

Spinzen Casino à votre montre

Vous écrivez à 3 heures du matin : voici qui décroche

Après cette lecture, vous saurez quel canal joindre selon l'heure qu'il est en France.

Chat en direct

Le point	Chez nous
Chat, horaires	24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Chat, première réponse	5 minutes
Fuseau de référence	CET

E-mail

Le point	Chez nous
Adresse e-mail	[email protected]
E-mail, réponse sous	4 heures

Téléphone

Le point	Chez nous
Numéro de téléphone	+33 1 57 98 99 69
Téléphone, attente	5 minutes

Gagner un échange

Rassemblez ces éléments avant de nous écrire

À garder sous la main

Posez ces éléments près de vous, l'échange avec le conseiller sera plus court.

Identifiant de connexion et adresse e-mail
Numéro de la transaction concernée
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Capture d'écran du message d'erreur

Quatre étapes de recours

Et si la première réponse ne vous convient pas ?

Chez Spinzen Casino, un désaccord se traite d'abord par le dialogue, puis par les voies prévues.

1

Vous contestez un paiement

Écrivez à [email protected] en décrivant la situation et la date des faits. Un numéro de dossier vous revient, à conserver pour la suite.
2

Avant l'accord, après l'accord

Le service examine votre dossier et vous répond dans les mêmes délais que le support. Répondez sur le même fil, sans ouvrir une seconde demande.
3

Vous demandez une relecture

Si la réponse ne vous satisfait toujours pas, demandez la relecture par un responsable en rappelant votre numéro de dossier. Le refus éventuel vous est expliqué par écrit.
4

Saisissez la Malta Gaming Authority

Après cet échec, adressez votre dossier à la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre notre licence. Joignez les échanges complets avec Spinzen Casino.

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